A criação de Persona é a base para criar uma estratégia de marketing digital de sucesso para atração ou retenção de clientes e/ou aumento na recorrência de compras. Compreender quem é o público ideal para seu produto ou serviço é extremamente importante para a longevidade do negócio.
Mas, afinal o que é persona dentro do meu negócio?
Dentro do marketing elas são as representações de grupos de interesse de uma empresa, ou seja, os potenciais consumidores da marca. É para elas que sua estratégia deve estar voltada.
Entender sobre como eles pensam e se comportam determina desde a estratégia de lançamento, produção de conteúdo, criação de tráfego pago até a implementação ou melhoria de produtos e serviços.
E como fazer para definir a persona?
Primeiro você precisa entender que a persona é uma avaliação mais profunda do seu cliente, ela vai além de dados superficiais como sexo, idade e local onde reside.
Em suma, a persona é a representação fictícia de consumidor ideal de uma empresa. Ela simboliza um grupo de consumidores com qualidades e comportamentos similares, ajudando você a entender exatamente qual o caminho que sua comunicação e esforços de marketing devem seguir.
Saber o que ela gosta, conhecer suas dores, interesses, desejos, medos, faixa salarial, objetivos que almeja, o que gosta de fazer no dia a dia e seus principais hobbies, ou seja, detalhes que vão te ajudar a criar e direcionar suas estratégias para melhor aproveitamento da verba de marketing.
Quer um exemplo de persona?
Milena tem 27 anos, é jornalista recém-formada e autônoma. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um programa de pós-graduação fora do país, pois adora literatura estrangeira, é solteira e sempre desejou fazer um intercâmbio de estudos. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades no norte europeu que aceitem alunos estrangeiros.
Com esse exemplo você consegue notar a gama de informações e detalhamento sobre seu cliente ideal? Consegue notar que seus esforços e ações serão mais efetivos se tiver o perfil desenhado?
Ter uma ou mais personas bem definidas, permitirá que você envie a mensagem certa para as pessoas certas, potencializando as chances de sucesso do seu produto ou serviço.
Sem uma persona estruturada, é muito provável que você fale sobre plantas para quem só entende sobre planetas. Ou pior, você pode estar gastando dinheiro e esforço para promover produtos em couro para quem é vegano.
Por isso é tão importante saber para quem irá e onde está investindo, para que seu remarketing, não venha a cometer gafes que podem ser prejudiciais para sua empresa.
E como criar uma persona?
A definição de uma persona, passa por coletar vários dados de seus clientes reais, como: idade, cargo, hábitos, frustrações, dores, desafios, crenças, hobbies, estilo de vida, hábitos de compra, quais mídias preferem, quais mídias mais consomem, onde buscam informação, quem os influencia, quais tecnologias utilizam, quais mais gostam, critérios de decisão na hora da compra, quanto tempo passam pesquisando algo que querem comprar, de que forma pesquisando.
Ninguém melhor do que os próprios clientes para falarem sobre seus hábitos de compra, interesses e preocupações. Ouvi-los e registrar as informações dadas é o ativo mais valioso em um trabalho de definição de personas.
Lembre-se que a persona é seu cliente real e ideal. Ou seja, determinar o seu cliente ideal consiste em selecionar consumidores (satisfeitos e insatisfeitos), fazer pesquisas, reunir e analisar as informações coletadas, identificar pontos em comum entre os perfis e depois transformar tudo isso nas suas personas ideais.
Quando você tiver a persona bem estruturada e saber exatamente quem deseja alcançar, notará que seus esforços em marketing serão mais assertivos. Porque você saberá exatamente quais as definições a serem utilizadas nas suas campanhas de tráfego pago e entenderá quais são os conteúdos e linhas editoriais mais recomendadas para produzir e entregar nas suas redes sociais.
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